牧者心聲：黃鳳娟傳道
最近被一項溝通要旨「情、理、事」的提醒，若要保持雙方有良好對話，就必須要注意「先情後理」，這項要旨不但讓對方感到被明白，而對方還願意再與你有進一步的交流。
究竟甚麼是「情、理、事」？
情：因事件的發生，牽動了情緒，但情緒有分表面和深層的。
理：對於事件是非的判斷。
事：事情的經過及背後的原因。
在日常生活中，有時會遭到不公平對待，被人用言語傷害，或被人欺騙，或遭遇人生的困苦，相信在這個處境中，人期望得到別人的明白，可惜能明白自己情緒的人真的不多，因為人往往想了解事情的經過及原因，或是只想提供事件中的對錯，而沒有體會到當事人內心情緒。
例子： 1. 家人經常嚷著頭痛胃痛，有時難以入睡。家人的情緒可能是：緊張、焦慮。我們可以作出關心的回應：你可能有壓力，最近你有什麼煩惱的事？
- 家人很怨恨一位同事，不停出口責罵。家人的情緒可能是：憤怒。我們可以作出關心的回應：你很激氣，同事是否對你做了什麼？
秘訣：先留意和處理當事人的情緒，之後講道理才能事半功倍。
事實上，在人際溝通中，大多是情、理、事的交流，但原來我們與別人溝通，往往稍為了解「事」，未完全掌握清楚，就開始說「理」，最終忽視了「情」。以致別人感到不被明白，因此不願意再與我們溝通。
反省： 1. 我在家庭、工作或群體生活中，是否常忽略了「情」，因而阻礙了雙方對話的機會。
- 我是否只喜歡了解事情的經過，或急於判斷事件的是非，而沒有將當事人的感受情緒看為重要。
感謝主給我的提醒，好叫我能注意「情、理、事」的次序，讓我知道，要有良好的溝通是要先情後理，先了解當事人的情緒，然後才問發生甚麼事？才能幫助我們可以清晰地聆聽。
*以上內容參考：伍詠光、葉玉珮，《當子女說你好煩—與青少年溝通的技法和心法》(突破出版，2016)
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